Choisir mon CRM

Le comparateur dédié aux PME et MGE pour vous aider à trouver et à choisir la meilleure solution de Gestion de la Relation Client.

Quels sont les avantages d'un CRM ?

Le CRM simplifie la communication entre les services. Il permet de mieux collaborer, de partager les données clients, et de maximiser l’efficacité des ventes, du marketing et du support client.

Qu'est ce qu'un CRM ?

Le CRM (Customer Relationship Management) ou GRC pour gestion de la relation client est un logiciel contenant toutes les informations relatives aux clients. Il permet ainsi de favoriser la collaboration entre les services et d’améliorer la productivité des ventes.

Les étapes clés pour réussir son projet CRM

Step 1

Découvrez les solutions CRM existantes

Step 2

Découvrez les bonnes pratiques pour l’implémentation d’un CRM

Step 3

Determinez la solution adaptée à votre entreprise

Solutions CRM adaptées à votre métier

Card title 1

Card title 1

Card title 1

CRM pour les ventes

L'outil CRM doit s'adapter à votre force commerciale.
Les logiciels CRM de vente aident les équipes de vente à nouer des relations plus étroites avec les clients, et à gérer leurs comptes et leurs pipelines plus efficacement. Les fonctionnalités d’automatisation des ventes peuvent aider à gagner du temps et à améliorer la personnalisation.
Des tableaux de bord sur-mesure aident à la gestion des performances des équipes de vente avec une visibilité en temps réel sur le pipeline des ventes.
EN SAVOIR PLUS
Card title 2

Card title 2

Card title 2

CRM pour le marketing

Les solutions CRM pour le marketing permettent des communications multicanal et centrées sur le client, ainsi que la segmentation des données, et favorisent ainsi des expériences client plus personnalisées et pertinentes. Les logiciels CRM pour les équipes de marketing doivent couvrir des outils qui permettent d'automatiser les campagnes de marketing, la gestion des leads et le parcours du client. Il est essentiel pour une entreprise de pouvoir mesurer l'efficacité de la communication avec les clients, et de trouver le meilleur moment et le meilleur canal pour les atteindre.

EN SAVOIR PLUS
Card title 3

Card title 3

Card title 3

CRM pour le service client

L'outil CRM pour la gestion de la relation client aide les équipes de service client à fournir un service proactif et efficace ; les fonctions à rechercher comprennent des tableaux de bord, l'automatisation, la gestion des contrats, ainsi que des portails et des robots en libre-service. Les fonctions de service client omni-canal sont essentielles et doivent intégrer de manière transparente les conversations (y compris le téléphone, l'e-mail, le chat en direct et les médias sociaux) que votre entreprise entretient avec ses clients.

EN SAVOIR PLUS
Card title 1

Card title 1

Card title 1

CRM pour la gestion des équipes terrain

Il est essentiel de donner aux techniciens de maintenance et aux planificateurs les moyens d'agir grâce à un logiciel de gestion de la relation client (CRM) qui permet de partager des informations sur les stocks, les clients et les finances au sein d'une entreprise. Un CRM doit idéalement prendre en charge la maintenance prédictive en se connectant aux produits après la vente. La gestion de la relation client par les services de terrain améliore le taux de réparation dès la première intervention, ce qui accroît l'efficacité et la satisfaction des clients.
EN SAVOIR PLUS
Card title 2

Card title 2

Card title 2

CRM pour la réalisation de reportings

La réalisation de reportings réguliers est une activité courante et nécessaire dans toutes les entreprises. Elle permet de faire des rapports et bilans analytiques sur les activités et résultats de celle-ci. En unifiant et en structurant les informations sur vos clients, vous pouvez mieux les comprendre afin d'approfondir votre relation client et de personnaliser votre offre.
EN SAVOIR PLUS

Trouvez la solution CRM adaptée à vos besoins

Avis des Experts CRM

Parcourez divers articles et bénéficiez de l’avis d’experts en CRM.