CRM Articles
Comprendre le Fonctionnement du Score NPS
Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur clé de la satisfaction client, largement utilisé par...
Onboarding client: 6 étapes pour l’optimiser
Dans le monde concurrentiel des affaires, fidéliser sa clientèle est devenu un enjeu crucial pour...
Pourquoi adopter un CRM : 10 questions à se poser avant de commencer
L'adoption d'un système de Gestion de la Relation Client (CRM) s'inscrit dans une démarche...
5 Étapes pour Améliorer Votre Projet CRM
Vous préparez un projet CRM et souhaitez en faire une réussite, pour qu'il accélère la croissance...
Différence entre progiciel et logiciel : comment faire le bon choix ?
Il n'est pas toujours facile de distinguer un progiciel d'un logiciel. Bien que ces deux termes...
Marketing Relationnel : Construire des liens durables avec la clientèle
Vous avez sans doute entendu parler du marketing relationnel. Cette approche incarne un changement...
Lexique Essentiel pour la relation client
Quand il s'agit de vos clients, avoir une bonne maîtrise du lexique est essentiel pour comprendre...
Qu’est-ce que le PRM (Prospect Relationship Management) ?
Le PRM, abréviation de Prospect Relationship Management, est une composante importante dans la...
Qu’est-ce que le VRM (Vendor Relationship Management) ?
Le VRM, ou gestion de la relation vendeur, marque un tournant significatif dans la manière dont...
Optimisation de la Relation Client grâce à l’IA
L'intelligence artificielle, ou IA, est devenue un outil essentiel dans la gestion de la relation...
L’importance du CRM Marketing dans votre stratégie digitale
Qu'est-ce qu'un CRM Marketing? Un CRM (Customer Relationship Management), ou gestion de la...
Le CRM mobile : La gestion de la relation client en déplacement
Qu'est-ce qu'un CRM mobile et pourquoi l'utiliser? Un CRM mobile, ou Gestion de la Relation...
CRM contre ERP : Les divergences essentielles à connaître
Comprendre CRM et ERP : Définitions et Bénéfices CRM (Customer Relationship Management), ou...
5 étapes pour une mise en œuvre réussie du CRM dans votre entreprise
De nos jours, les entreprises prospères reconnaissent l'importance cruciale d'une gestion de la...
Comparatif des logiciels CRM
Les logiciels CRM (Customer Relationship Management) sont des outils essentiels pour les...
Monétiser l’expérience client : réconcilier l’irréconciliable ?
Comment rapprocher deux notions souvent bien distinctes de la stratégie d'une entreprise ? La...
Expérience client : quand l’externe modifie les entreprises de l’intérieur
« Il faut écouter ceux qui parlent, si on veut en être écouté. », écrivait le moraliste François...
Customer Journey : un voyage réussi au pays des data
L’année qui vient de passer a profondément modifié nos comportements de consommation. L’occasion...
L’effet Wow, ou comment l’enchantement de l’expérience client traverse l’histoire
L'expérience client a évolué dans le temps à travers l'histoire et la société. Pourtant, le besoin...
Relation Client : Cap sur l’émotion
Grâce à (ou à cause de) la technologie, nous vivons un temps d’accélération généralisé. Cette...