CRM Articles
Optimisation de la Relation Client grâce à l’IA
L'intelligence artificielle, ou IA, est devenue un outil essentiel dans la gestion de la relation...
L’importance du CRM Marketing dans votre stratégie digitale
Qu'est-ce qu'un CRM Marketing? Un CRM (Customer Relationship Management), ou gestion de la...
Le CRM mobile : La gestion de la relation client en déplacement
Qu'est-ce qu'un CRM mobile et pourquoi l'utiliser? Un CRM mobile, ou Gestion de la Relation...
CRM contre ERP : Les divergences essentielles à connaître
Comprendre CRM et ERP : Définitions et Bénéfices CRM (Customer Relationship Management), ou...
5 étapes pour une mise en œuvre réussie du CRM dans votre entreprise
De nos jours, les entreprises prospères reconnaissent l'importance cruciale d'une gestion de la...
Comparatif des logiciels CRM
Les logiciels CRM (Customer Relationship Management) sont des outils essentiels pour les...
Monétiser l’expérience client : réconcilier l’irréconciliable ?
Comment rapprocher deux notions souvent bien distinctes de la stratégie d'une entreprise ? La...
Expérience client : quand l’externe modifie les entreprises de l’intérieur
« Il faut écouter ceux qui parlent, si on veut en être écouté. », écrivait le moraliste François...
Customer Journey : un voyage réussi au pays des data
L’année qui vient de passer a profondément modifié nos comportements de consommation. L’occasion...
L’effet Wow, ou comment l’enchantement de l’expérience client traverse l’histoire
L'expérience client a évolué dans le temps à travers l'histoire et la société. Pourtant, le besoin...
Relation Client : Cap sur l’émotion
Grâce à (ou à cause de) la technologie, nous vivons un temps d’accélération généralisé. Cette...
Expérience client : alchimie ou équation ?
La « Rencontre des Entrepreneurs de France » vient de fermer ses portes, mettant un terme à de...
Retour aux fondamentaux : 5 conseils pratiques pour proposer un programme Customer Experience qui détonne !
Que vous soyez un.e profession.nelle averti.e ou un.e néophyte en matière de Customer Expérience...