CHOISIR MON CRM

NOUS VOUS GUIDONS DANS LE CHOIX DE VOTRE CRM

La rédaction du cahier des charges CRM

Nous vous fournissons une base solide de réflexion pour définir votre projet et vous orienter vers la bonne solution CRM.

Les besoins du CRM

Comment évaluer les besoins, mettre en place un cahier des charges technique et fonctionnel et faire correspondre les besoins de l’entreprise aux modules du CRM ?

Livres blancs PDF

Télécharger gratuitement nos livres blancs CRM.

TOUT SAVOIR SUR LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

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  Comment choisir son CRM ?

  Choisir un CRM adapté aux besoins de votre entreprise dépend de nombreux critères
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  Définition d'un CRM

  L’amélioration de la connaissance de vos clients permet, entre autres, d’augmenter les bénéfices et de pérenniser la relation commerciale.
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  Périmètre d'un CRM

  Gestion de la force de vente, gestion des campagnes marketing, support client, analyse des ventes... quatre domaines couverts par le logiciel CRM.
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  Pourquoi un CRM ?

  Choisir le bon CRM peut s’avérer complexe et capital pour le développement de votre entreprise.

SOLUTIONS CRM

Le monde change : définissez rapidement et simplement vos objectifs, vos besoins techniques, fonctionnels et organisationnels, pour choisir la solution CRM qui convient à votre entreprise.

CRM pour la force de vente

L’outil CRM doit s’adapter à votre force commerciale afin de tirer le meilleur profit des nouvelles habitudes des consommateurs. Acquérir un logiciel de CRM spécifique pour la gestion de votre force de vente peut vous aider à tirer le meilleur parti de vos ressources.

CRM pour le client

Dans un environnement toujours plus concurrentiel, la pérennité d’une entreprise dépend de sa qualité de service. En effet, il est plus coûteux d’acquérir de nouveaux clients que de fidéliser les anciens en améliorant leurs relations avec l'entreprise et donc leur satisfaction.

CRM pour la gestion des opérations, comment combiner CRM et ERP ?

Grâce à certains outils de CRM vous pouvez combiner CRM et ERP. Vous pouvez ainsi manager via la même plateforme votre entreprise et vos clients.

CRM pour la gestion des équipes terrain

La gestion des équipes terrain est dorénavant tout aussi importante pour l’entreprise et son CRM, tant en termes de performance, de ROI que de service client.

Intérêts d’un CRM dans la gestion de projet

Une gestion de projet optimale, un partage des connaissances et de l'information, un service optimisé pour vos clients, une communication interne et externe claire sont autant de caractéristiques dont doit disposer une solution CRM.

CRM pour le marketing

Le marketing en ligne est devenu un outil essentiel pour toutes les entreprises, un élément clé lui permettant d’atteindre ses objectifs. Il est donc important que votre logiciel de CRM intègre des fonctionnalités vous permettant de gérer vos actions de marketing digital, telles que le marketing sur les médias sociaux, l'optimisation des moteurs de recherche et l'analyse web.

Réalisation de reportings grâce au CRM

La réalisation de reportings réguliers est une activité courante et nécessaire dans toutes les entreprises. Un CRM avec une fonction reporting vous permet de fournir à vos collaborateurs des analyses.

CRM pour la gestion du recrutement

Le recrutement est un processus important pour chaque entreprise car son développement et sa croissance résident dans les capacités et les compétences de ses collaborateurs. Le CRM qui, au départ, avait pour vocation la gestion de la relation client, devient aussi un support indispensable dans le recrutement et la gestion des Ressources Humaines.