CRM Articles
Relation Client : Cap sur l’émotion
Au quotidien, créer de l’émotion est une affaire de détails et de petites attentions. Que faites-vous pour cultiver votre empathie ? Qu’avez-vous fait récemment pour surprendre (en bien) vos clients ?
Expérience client : alchimie ou équation ?
Dans le monde de l’expérience client, une méthodologie a très largement fait ses preuves. Son nom de code : Lean Six Sigma.
Retour aux fondamentaux : 5 conseils pratiques pour proposer un programme Customer Experience qui détonne !
Une initiative CX peut avoir plusieurs points de départ mais, dans tous les cas, cette initiative doit être portée et animée par la conviction suivante : l’expérience client est un élément fondamental.
