Aujourd’hui, les clients sont au cœur de votre entreprise. Il devient nécessaire pour gagner en efficacité de centraliser toutes les informations relatives à vos clients. Devenir customer-centric n’est pas qu’une mode, c’est une démarche à part entière.

Le renfort de la relation client passe généralement par plusieurs étapes permettant notamment l’évolution progressive du Système d’Information et des outils de l’entreprise.

Les 5 étapes nécessaires à l'amélioration de la relation client


Pyramide de maturité CRM