Vous trouverez ci-dessous une base vous permettant de rédiger un cahier des charges CRM. Par ailleurs, vous pouvez nous soumettre directement le vôtre. A l’aide de ces éléments, nous pourrons vous proposer la solution qui correspond aux besoins de votre entreprise.
Quel plan adopter pour la rédaction de votre cahier des charges CRM ?
Etape 1 | Présentation de la société |
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Etape 2 | Présentation du contexte marché et des enjeux de la société |
Etape 3 | Présentation des objectifs du projet CRM et de votre vision macroscopique du périmètre fonctionnel souhaité |
Etape 4 | Présentation des profils clients et utilisateurs concernés (avec dénombrement des utilisateurs par profil) |
Etape 5 | Présentation du Système d'Information global actuel et, éventuellement, souhaité |
Etape 6 | Présentation du macro-planning souhaité |
Etape 7 | Détail de l'expression de besoin par périmètre fonctionnel CRM, en distinguant ce qui existe déjà et une première vision du niveau de priorité pour les fonctionnalités nouvelles attendues |
Etape 8 | Détail fonctionnel des interfaces (flux de données) à construire entre le CRM et les autres applications présentes dans le Système d'Information |
Etape 9 | Première vision des besoins en termes de reprise des données |
Etape 10 | Première vision des besoins en termes de formation |
Etape 11 | Première vision des besoins en matière de support applicatif, helpdesk auprès des utilisateurs |
A noter : chaque périmètre fonctionnel CRM peut être détaillé de manière plus ou moins précise, intégrant par exemple la liste de fonctionnalités, la présentation des processus métier, la présentation des applications existantes à remplacer si besoin …