Choisir un CRM adapté aux besoins de votre entreprise dépend de nombreux critères. En voici les principaux. En tant que décideur, ces critères de sélection vont vous aider à répondre à la question suivante : quel logiciel de CRM choisir pour mon entreprise ?

Les éléments à prendre en compte pour choisir un CRM :

  • Intégration d’un système de gestion des contacts permettant un travail collaboratif et des communications multi-interlocuteurs afin de gérer les interventions de plusieurs acteurs (commerciaux, partenaires, distributeurs…).
  • Vérification de la facilité de prise en main de la solution. Il faut prendre en compte l’adéquation du projet avec les ressources de l’entreprise et ses compétences informatiques.
  • Performance de l'outil sélectionné en matière d’intégration. Brique centrale des processus de l’entreprise, le logiciel de CRM doit être adapté au système existant.

En évaluant l'importance de chacun de ces critères pour votre organisation, vous serez en mesure de choisir la solution CRM adaptée à vos besoins.

Cas d’une PME, comment bien choisir son logiciel de CRM ?


Bien souvent, les Petites et Moyennes Entreprises (PME) estiment que les suites CRM complètes aux nombreuses fonctionnalités sont dispendieuses et donc réservées aux grandes entreprises. Au-delà du coût, même si elles le pouvaient, les PME auraient du mal à récolter des avantages mesurables tellement les suites CRM complètes sont complexes et donc peu adaptées à leurs problématiques.


Une PME doit donc définir plusieurs points pour élaborer son cahier des charges et prendre la bonne décision lors de l’acquisition de son CRM :

  • Définir ses besoins (support client, renforcement de l’attractivité de votre force de vente, etc.)
  • Choisir un logiciel de CRM orienté utilisateur
  • Améliorer la prospection commerciale doit rester une priorité
  • Choisir un support en français pour permettre à tous les collaborateurs de prendre en main la solution
  • Favoriser la simplicité plutôt qu’un trop grand nombre de fonctionnalités
  • Améliorer la collaboration avec l’agenda partagé personnel
  • Centraliser impérativement vos prospects
  • Privilégier une application mobile pour gagner en agilité
  • Opter pour une solution évolutive qui accompagnera l’entreprise au fil de sa croissance en s’adaptant aux tendances du marché.