Deux options s'offrent à vous si vous souhaitez vous doter d'un logiciel de CRM. Vous pouvez l'acquérir en mode licence ou en mode SaaS.

CRM en mode licence :

Le CRM en mode licence (appelé aussi on-premise) consiste à fournir une licence d’utilisation qui s’installe chez le client au sein de son infrastructure de serveurs. Le mode licence est donc une acquisition pour une utilisation à long terme, soit comptablement une immobilisation incorporelle.

Il faut alors procéder à l’installation des licences, déployer les utilisateurs sur tous les postes, définir le niveau de sécurité d’accès à l’application (en particulier pour ceux qui désirent un accès à distance en dehors de la société), dimensionner et définir les « tuyaux » d’accès. Il est aussi nécessaire de prévoir l’interface avec les applications tierces telles que le logiciel de Gestion Commerciale.

Les avantages d’un CRM en mode licence sont les suivants :

  • L’entreprise est propriétaire du logiciel.
  • Elle a la liberté de choisir l’hébergement de ses données.

CRM en mode SaaS :

Le SaaS (Software as a Service) est un mode de distribution des logiciels. Il désigne une application mise à disposition à distance par un fournisseur, accessible par le biais d’un navigateur internet. Un CRM en SaaS est loué au mois ou à l'usage, et ses mises à jour sont automatiques.

Les avantages d’un CRM en mode SaaS sont les suivants :

  • Accessibilité à tout moment et en tout lieu
  • Aucune connaissance technique nécessaire
  • Pas de perte de données irréversible
  • Sauvegardes et mises à jour automatiques
  • Interface dédiée aux smartphones comprise