Un projet d'implémentation CRM est découpé en phases. Chacune de ces phases fait appel à des compétences spécifiques.

Les différentes phases d'un projet CRM

  • Préparation

    Cette phase consiste à impliquer les différents acteurs du projet en donnant l'impulsion et les orientations stratégiques nécessaires à son lancement.
  • Analyse

    L’analyse consiste à évaluer les besoins des différents utilisateurs directs (commerciaux, marketing, support client) et indirects. L’identification au préalable des besoins en reporting de chaque équipe permet une meilleure configuration de l’outil.
  • Implémentation

    Cette phase implique le paramétrage de l’application et de la recette. L’intervention technique et fonctionnelle permet de garantir le succès du projet.
  • Lancement

    Le lancement nécessite une formation initiale des utilisateurs et la validation par chacun de son environnement propre. Quelques réglages utiles peuvent encore être effectués lors de cette dernière étape du déploiement.
  • Conduite du changement

    Une fois le déploiement réalisé, il s’agit d’effectuer un suivi de l’adoption de l’outil, de soutenir les utilisateurs, et de gérer la maintenance corrective et évolutive de l’application.