Dans un environnement toujours plus concurrentiel, la pérennité d’une entreprise dépend de sa qualité de service. En effet, il est plus coûteux d’acquérir de nouveaux clients que de fidéliser les anciens en améliorant leur satisfaction.

Pourquoi choisir un CRM centré client ?

Les racines de la performance se forgent sur une forte satisfaction client. Fidéliser doit être une action prioritaire pour toute entreprise.

De nombreuses études ont démontré la corrélation existante entre la satisfaction client et la rentabilité de l'organisation. L'explication repose sur les vertus de cette politique : une recommandation naturelle de la part des clients satisfaits, une meilleure confiance, une pression sur les prix moindre, l'augmentation des volumes d'achat par compte, etc.

Les avantages d’une solution CRM centrée sur la satisfaction client :

  • Favorise la cohérence et la fidélité grâce à un service optimal et personnalisé sur les canaux de leur choix
  • Facilite la tâche des agents grâce à une solution leur permettant de prendre des décisions pertinentes

Votre entreprise doit donc se doter d’une solution qui homogénéise les interactions entre vous et vos clients.

Fonctionnalités CRM indispensables dont vous pourriez bénéficier :

  • Implication multicanal via une plateforme unifiée qui rend les informations disponibles à tous les niveaux
  • Portail libre-service et service communautaire pour les clients
  • Interface utilisateur unique permettant aux agents de gérer les interactions avec le service depuis un même endroit sur leur ordinateur de bureau ou leur appareil mobile
  • Base de connaissances exploitables qui apporte aux agents et aux clients les réponses dont ils ont besoin
  • Intelligence numérique intégrée (tableaux de bord interactifs et visualisation de données)