La gestion des équipes terrain est dorénavant tout aussi importante pour l’entreprise et son CRM, tant en termes de performance, de ROI que de service client.

Intérêt de la mise à disposition en mobilité, d’informations essentielles venant du CRM

Que ce soit des ingénieurs d’infrastructure informatique, des plombiers chauffagistes, ou des équipes commerciales purement terrain, la problématique est la même : l’information n’est pas disponible, et la réactivité immédiate dont les entreprises ont besoin sur le terrain n’existe pas. De plus, un CRM doit être mis à jour régulièrement ; les équipes terrains sont un rouage important car au contact direct du client. Elles sont à même de renseigner l’information en temps réel.

Grâce à un logiciel CRM permettant la gestion des équipes terrains, vous pourrez transformer les interventions terrain en avantages stratégiques. Cette solution fournit tout ce dont vos équipes ont besoin, de la planification optimisée à la maintenance prédictive.

Voici quelques exemples de fonctionnalités dont vous pourriez bénéficier :

  • Planification optimisée (outils de gestion des ressources et de prise de rendez-vous)
  • Gestion des contrats de service
  • Gestion de l’inventaire
  • Amélioration de la productivité de vos techniciens via des applications mobiles natives fournissant des données en temps réel et hors ligne
  • Gestion des problèmes à distance grâce aux appareils connectés
  • Outils de communication client (vue complète des témoignages clients, carte en temps réel, photo du technicien désigné, etc.)