La réalisation de reportings réguliers est une activité courante et nécessaire dans toutes les entreprises. Elle permet de faire des rapports et bilans analytiques sur les activités et résultats de celle-ci.

Intérêt du CRM dans la réalisation des reportings

Les CRM sont désormais dotés d’outils de Business Intelligence destinés à assurer la réalisation, la publication et la diffusion de rapports d'activité selon un format prédéterminé. Ils sont essentiellement destinés à faciliter la communication de résultats chiffrés ou d'un suivi d'avancement. Ce sont aussi d’importants outils d’aide à la prise de décision.

Grâce à votre logiciel CRM, vous pourrez suivre l’évolution de nombreux indicateurs de performance (KPI) tels que :

  • Taux de clients actifs (=ayant récemment acheté ou interagi avec votre entreprise)
  • Taux d’activation (= taux de contacts, de leads, qui deviennent actifs au cours d’une période déterminée)
  • Taux d’attrition (= taux de clients qui deviennent inactifs au cours d’une période déterminée)
  • Taux de complétude des champs de votre base de données.
  • Taux de réactivité de vos clients vis-à-vis de vos sollicitations commerciales / marketing
  • Taux de désabonnement à vos programmes ou listes
  • Chiffre d’Affaires par contact
  • Panier moyen
  • Taux de satisfaction client : Net Promoter Score, Customer Effort Score, Customer Satisfaction Score…

Un CRM avec une fonction reporting vous permet donc de fournir à vos collaborateurs des analyses pertinentes et intelligentes leur permettant de mieux comprendre leurs clients. Vous disposez d’une vision complète de vos clients et de leurs attentes. De plus, vous pouvez fédérer tous les membres de votre organisation en utilisant un seul tableau de bord facile à référencer, et configuré pour les équipes responsables du marketing, des ventes et des services.