Pour générer ce lien émotionnel avec la marque et créer cette valeur ajoutée qui la différencie, il faut placer le client au cœur de son activité, soit le principe même de la stratégie Customer Centric.
L’expérience client a évolué dans le temps à travers l’histoire et la société. Pourtant, le besoin de créer l’effet Wow remonte aux temps les plus anciens.
Au quotidien, créer de l’émotion est une affaire de détails et de petites attentions. Que faites-vous pour cultiver votre empathie ? Qu’avez-vous fait récemment pour surprendre (en bien) vos clients ?
Dans le monde de l’expérience client, une méthodologie a très largement fait ses preuves. Son nom de code : Lean Six Sigma.
Une initiative CX peut avoir plusieurs points de départ mais, dans tous les cas, cette initiative doit être portée et animée par la conviction suivante : l’expérience client est un élément fondamental.