Dans le passé, les entreprises se concentraient uniquement sur la qualité de leurs produits. Cependant, elles ont rapidement compris que la satisfaction client dépend également d’une autre qualité : celle de chaque étape du parcours client, de la première interaction...
Les entreprises prospères d’aujourd’hui ont réalisé que comprendre les émotions de leurs clients est essentiel. Les entreprises qui parviennent à établir des liens émotionnels solides avec leur clientèle sont souvent celles qui se distinguent dans leur...
Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur clé de la satisfaction client, largement utilisé par les entreprises pour évaluer la fidélité de leurs clients. Mais comment fonctionne réellement ce score et en quoi est-il important pour votre entreprise ? ...
Dans le monde concurrentiel des affaires, fidéliser sa clientèle est devenu un enjeu crucial pour la réussite de toute entreprise. Et si l’acquisition de nouveaux clients est essentielle, c’est bien l’onboarding qui détermine leur satisfaction et...
L’adoption d’un système de Gestion de la Relation Client (CRM) s’inscrit dans une démarche stratégique pour les entreprises visant à optimiser leurs interactions avec leurs clients. En effet, la mise en place d’un tel système nécessite une...
Vous préparez un projet CRM et souhaitez en faire une réussite, pour qu’il accélère la croissance de votre entreprise ? Vous vous demandez quelles sont les étapes du projet à ne pas négliger, et quels sont les points de vigilance à prendre en compte ? Dans un...
