Comment rapprocher deux notions souvent bien distinctes de la stratégie d’une entreprise ? La monétisation répond à un besoin objectif de rentabilité, de croissance, de mesure, quand l’expérience client, subjective, revêt a priori une dimension plus...
« Il faut écouter ceux qui parlent, si on veut en être écouté. », écrivait le moraliste François de La Rochefoucauld, un rappel toujours d’actualité pour des entreprises voulant continuellement se démarquer. Ce besoin d’écoute, bien qu’il ne soit pas récent, apparaît...
