CRM contre ERP : Les divergences essentielles à connaître
Comprendre CRM et ERP : Définitions et Bénéfices CRM (Customer Relationship Management), ou Gestion de la relation client, et ERP (Enterprise Resource Planning), ou Planification des ressources de l’entreprise, sont des Systèmes de gestion d’entreprise...
5 étapes pour une mise en œuvre réussie du CRM dans votre entreprise
De nos jours, les entreprises prospères reconnaissent l’importance cruciale d’une gestion de la relation client (CRM) efficace pour développer leur activité. Un système CRM bien mis en place peut aider à améliorer les interactions avec les clients,...
Comparatif des logiciels CRM
Les logiciels CRM (Customer Relationship Management) sont des outils essentiels pour les entreprises qui cherchent à gérer efficacement leurs relations avec les clients. Avec un large éventail d’options disponibles sur le marché, il peut être difficile de...
Monétiser l’expérience client : réconcilier l’irréconciliable ?
La monétisation répond à un besoin objectif de rentabilité, de croissance, de mesure, quand l’expérience client, subjective, revêt a priori une dimension plus subtile à analyser.