Monétiser l’expérience client : réconcilier l’irréconciliable ?
La monétisation répond à un besoin objectif de rentabilité, de croissance, de mesure, quand l’expérience client, subjective, revêt a priori une dimension plus subtile à analyser.
Expérience client : quand l’externe modifie les entreprises de l’intérieur
Si les entreprises intègrent dans leur majorité la notion d’expérience client dans leur démarche stratégique, bien souvent elles sont encore freinées par leur incapacité à instiller une culture de l’écoute du client chez leurs collaborateurs.
Customer Journey : un voyage réussi au pays des data
Pour générer ce lien émotionnel avec la marque et créer cette valeur ajoutée qui la différencie, il faut placer le client au cœur de son activité, soit le principe même de la stratégie Customer Centric.
L’effet Wow, ou comment l’enchantement de l’expérience client traverse l’histoire
L’expérience client a évolué dans le temps à travers l’histoire et la société. Pourtant, le besoin de créer l’effet Wow remonte aux temps les plus anciens.
Relation Client : Cap sur l’émotion
Au quotidien, créer de l’émotion est une affaire de détails et de petites attentions. Que faites-vous pour cultiver votre empathie ? Qu’avez-vous fait récemment pour surprendre (en bien) vos clients ?
Expérience client : alchimie ou équation ?
Dans le monde de l’expérience client, une méthodologie a très largement fait ses preuves. Son nom de code : Lean Six Sigma.