Il n’est pas toujours facile de distinguer un progiciel d’un logiciel. Bien que ces deux termes évoluent dans le domaine de l’informatique, ils présentent des différences importantes. Le choix entre l’un ou l’autre peut avoir un impact...
Vous avez sans doute entendu parler du marketing relationnel. Cette approche incarne un changement fondamental dans la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Dans un univers commercial où la concurrence atteint des niveaux sans précédent, le...
Quand il s’agit de vos clients, avoir une bonne maîtrise du lexique est essentiel pour comprendre et répondre à leurs besoins de manière efficace. Nous avons rassemblé une liste de dix termes clés à connaître dans ce domaine. 1. L’expérience client...
Le PRM, abréviation de Prospect Relationship Management, est une composante importante dans la stratégie de marketing relationnel des entreprises. Cette approche est axée sur le développement et la gestion efficace des relations avec les prospects – des...
Le VRM, ou gestion de la relation vendeur, marque un tournant significatif dans la manière dont les consommateurs interagissent avec les entreprises. Dans le passé, les clients étaient souvent perçus comme des récepteurs passifs, recevant des informations et des...
L’intelligence artificielle, ou IA, est devenue un outil essentiel dans la gestion de la relation client. Grâce à sa capacité d’analyse de données à grande échelle, l’IA offre une approche stratégique pour les entreprises qui cherchent à se démarquer...
