Lexique Essentiel pour la relation client

Lexique Essentiel pour la relation client

Quand il s’agit de vos clients, avoir une bonne maîtrise du lexique est essentiel pour comprendre et répondre à leurs besoins de manière efficace. Nous avons rassemblé une liste de dix termes clés à connaître dans ce domaine.  1. L’expérience client...
Qu’est-ce que le PRM (Prospect Relationship Management) ? 

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Le PRM, abréviation de Prospect Relationship Management, est une composante importante dans la stratégie de marketing relationnel des entreprises. Cette approche est axée sur le développement et la gestion efficace des relations avec les prospects – des...
Qu’est-ce que le VRM (Vendor Relationship Management) ? 

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Le VRM, ou gestion de la relation vendeur, marque un tournant significatif dans la manière dont les consommateurs interagissent avec les entreprises. Dans le passé, les clients étaient souvent perçus comme des récepteurs passifs, recevant des informations et des...