CRM Articles
Maximiser la Satisfaction Client : L’Importance de Mesurer les Émotions
Les entreprises prospères d'aujourd'hui ont réalisé que comprendre les émotions de leurs clients...
Comprendre le Fonctionnement du Score NPS
Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur clé de la satisfaction client, largement utilisé par...
Onboarding client: 6 étapes pour l’optimiser
Dans le monde concurrentiel des affaires, fidéliser sa clientèle est devenu un enjeu crucial pour...
Pourquoi adopter un CRM : 10 questions à se poser avant de commencer
L'adoption d'un système de Gestion de la Relation Client (CRM) s'inscrit dans une démarche...
5 Étapes pour Améliorer Votre Projet CRM
Vous préparez un projet CRM et souhaitez en faire une réussite, pour qu'il accélère la croissance...
Différence entre progiciel et logiciel : comment faire le bon choix ?
Il n'est pas toujours facile de distinguer un progiciel d'un logiciel. Bien que ces deux termes...
Marketing Relationnel : Construire des liens durables avec la clientèle
Vous avez sans doute entendu parler du marketing relationnel. Cette approche incarne un changement...
Lexique Essentiel pour la relation client
Quand il s'agit de vos clients, avoir une bonne maîtrise du lexique est essentiel pour comprendre...
Qu’est-ce que le PRM (Prospect Relationship Management) ?
Le PRM, abréviation de Prospect Relationship Management, est une composante importante dans la...
Qu’est-ce que le VRM (Vendor Relationship Management) ?
Le VRM, ou gestion de la relation vendeur, marque un tournant significatif dans la manière dont...
Optimisation de la Relation Client grâce à l’IA
L’utilisation de l’IA vise à renforcer la qualité de l’expérience client et à garantir une expérience homogène et fluide. De plus, elle contribue à assurer la conformité avec tous les aspects réglementaires, en particulier dans le domaine des ventes.
L’importance du CRM Marketing dans votre stratégie digitale
Qu'est-ce qu'un CRM Marketing? Un CRM (Customer Relationship Management), ou gestion de la...
Le CRM mobile : La gestion de la relation client en déplacement
Qu'est-ce qu'un CRM mobile et pourquoi l'utiliser? Un CRM mobile, ou Gestion de la Relation...
CRM contre ERP : Les divergences essentielles à connaître
Comprendre CRM et ERP : Définitions et Bénéfices CRM (Customer Relationship Management), ou...
5 étapes pour une mise en œuvre réussie du CRM dans votre entreprise
De nos jours, les entreprises prospères reconnaissent l'importance cruciale d'une gestion de la...
Comparatif des logiciels CRM
Les logiciels CRM (Customer Relationship Management) sont des outils essentiels pour les...
Monétiser l’expérience client : réconcilier l’irréconciliable ?
La monétisation répond à un besoin objectif de rentabilité, de croissance, de mesure, quand l’expérience client, subjective, revêt a priori une dimension plus subtile à analyser.
Expérience client : quand l’externe modifie les entreprises de l’intérieur
Si les entreprises intègrent dans leur majorité la notion d’expérience client dans leur démarche stratégique, bien souvent elles sont encore freinées par leur incapacité à instiller une culture de l’écoute du client chez leurs collaborateurs.
Customer Journey : un voyage réussi au pays des data
Pour générer ce lien émotionnel avec la marque et créer cette valeur ajoutée qui la différencie, il faut placer le client au cœur de son activité, soit le principe même de la stratégie Customer Centric.
L’effet Wow, ou comment l’enchantement de l’expérience client traverse l’histoire
L’expérience client a évolué dans le temps à travers l’histoire et la société. Pourtant, le besoin de créer l’effet Wow remonte aux temps les plus anciens.
