Dans le monde concurrentiel des affaires, fidéliser sa clientèle est devenu un enjeu crucial pour la réussite de toute entreprise. Et si l’acquisition de nouveaux clients est essentielle, c’est bien l’onboarding qui détermine leur satisfaction et...
L’adoption d’un système de Gestion de la Relation Client (CRM) s’inscrit dans une démarche stratégique pour les entreprises visant à optimiser leurs interactions avec leurs clients. En effet, la mise en place d’un tel système nécessite une...
Vous préparez un projet CRM et souhaitez en faire une réussite, pour qu’il accélère la croissance de votre entreprise ? Vous vous demandez quelles sont les étapes du projet à ne pas négliger, et quels sont les points de vigilance à prendre en compte ? Dans un...
Il n’est pas toujours facile de distinguer un progiciel d’un logiciel. Bien que ces deux termes évoluent dans le domaine de l’informatique, ils présentent des différences importantes. Le choix entre l’un ou l’autre peut avoir un impact...
Vous avez sans doute entendu parler du marketing relationnel. Cette approche incarne un changement fondamental dans la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Dans un univers commercial où la concurrence atteint des niveaux sans précédent, le...
