Les logiciels CRM (Customer Relationship Management) sont des outils essentiels pour les entreprises qui cherchent à gérer efficacement leurs relations avec les clients. Avec un large éventail d’options disponibles sur le marché, il peut être difficile de...
Comment rapprocher deux notions souvent bien distinctes de la stratégie d’une entreprise ? La monétisation répond à un besoin objectif de rentabilité, de croissance, de mesure, quand l’expérience client, subjective, revêt a priori une dimension plus...
« Il faut écouter ceux qui parlent, si on veut en être écouté. », écrivait le moraliste François de La Rochefoucauld, un rappel toujours d’actualité pour des entreprises voulant continuellement se démarquer. Ce besoin d’écoute, bien qu’il ne soit pas récent, apparaît...
L’année qui vient de passer a profondément modifié nos comportements de consommation. L’occasion peut-être pour les marques de replacer l’expérience client au cœur de leurs stratégies… Nous sommes à un moment charnière et particulièrement difficile, aussi bien sur un...
L’expérience client a évolué dans le temps à travers l’histoire et la société. Pourtant, le besoin de créer l’effet Wow remonte aux temps les plus anciens. Assurer une croissance pérenne suppose de bien intégrer et de répondre aux attentes...
Grâce à (ou à cause de) la technologie, nous vivons un temps d’accélération généralisé. Cette période où tout va plus vite, et de plus en plus vite, a des conséquences, notamment sur nos impatiences. Biberonné à l’instantanéité, plus personne ne veut attendre....
